Call Center Informationsmanagement System
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Die Ziele
- Kontrollierbare Prozesse
- Management von externen Partnern
- Transparente Leistungserbringung und -verrechnung
Die integrierten Bausteine
- Angebotsmanagement
- Kontaktmanagement
- Ausschreibungen
- Auftragsmanagement
- Bestellung von externen Leistungen
- Erfassung von externen Rechnungen
- Kontrolle der erbrachten und verrechneten Leistungen
- Erstellung von Kundenrechnungen
- Verwaltung von Produkten, Personen und Unternehmen
- Integrierte Analysewerkzeuge
- Umfangreiche Such- und Auswertungsfunktionen
- Schnittstellen zu allen MS Office-Anwendungen
Kontakt- und Angebotsmanagement
Der beste Weg, Ihre Kunden optimal zu betreuen
Anfragen erfassen und verfolgen, Serienmails individualisieren und versenden, die integrierte CTI-Funktion (Telephonie) und die Anbindung an Outlook nutzen. Kundenwünsche gezielt auf der Basis von strukturierten Briefing-Listen erfassen und die Angebote auf der Basis von internen Ausschreibungen an Partnerfirmen kalkulieren. So wird die Entscheidung bei der Auswahl transparent.
Auftragsmanagement
Die übersichtlichste Art, alle Aufträge für interne und externe Kunden zu verwalten
Zahlreiche Assistenten unterstützen Sie, den Leistungsumfang strukturiert festzulegen. Sie haben jederzeit eine genaue Übersicht bei der Vergabe und Abrechnung von Leistungen an Partner und Kunden und sehen stets genau, welche Leistungen erbracht und an Sie und den Kunden verrechnet wurden.
Stammdaten
Stets wissen, wer was warum machen darf
Leistungen, Preise, Mitarbeiter, Personen und Unternehmen sind die Basis vieler Funktionen. Über ein differenziertes Berechtigungssystem legen Sie fest, wer welche Aktionen ausführen kann.
Auswertungsfunktionen
Komplexe Fragestellungen – einfache Antworten
Umfangreiche Such- und Auswertungsfunktionen ermöglichen es Ihnen, ohne Zeitverzögerung einen Soll-Ist-Vergleich von Auftragsstunden und -kosten durchzuführen, den Umsatzverlauf bezogen auf Standorte, Leistungen oder Kunden zu verfolgen und viele andere Auswertungen vorzunehmen.
Die Technik
Beliebig skalierbare Client/Server-Technologie für unternehmensweiten Einsatz
Als zentrale Datenbank kann der Microsoft SQL Server oder eine Microsoft Access Datenbank verwendet werden. Die Clients laufen auf den Betriebssystemen Windows 95, 98, 2000, NT und XP. Die offene Architektur ermöglicht zusätzliche individuelle Auswertungen oder eine einfache Anbindung an das Internet.
Schnittstellen
Die optimale Vernetzung
An vielen Stellen findet eine enge Anbindung an Microsoft Office-Anwendungen, wie z.B. Outlook, Excel oder Word statt.