Diplomarbeit
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System zur Analyse von Prozessen in Prüflaboratorien
Inhaltsverzeichnis
1 Intension
2 Allgemeine Betrachtung eines Prüflaboratoriums
2.1 Definition eines Prüflaboratoriums
2.1.1 Besonderheiten von Auftragslaboratorien
2.1.2 Besonderheiten von Herstellerlaboratorien
2.2 Motivation von Prüfungen
3 Prozessuale Sichtweise
3.1 Geschäftsprozessdefinition
3.2 Eindeutige Prozessart-Definition sowie der Prozessesbeteiligten (Prozesseigentümer/ Prozessbeteiligte)
3.3 Prozesse im Unternehmen
3.4 Definition gesetzlicher / industrieller Rahmenbedingungen
3.5 Definition des Prozessverantwortlichen
3.6 Definition des Ergebnisses
4 Technische Betrachtung der Prozesse
4.1 Erfassung des Prüfungsumfangs
4.2 Erfassung betroffener Normen und Regelungen
4.3 Planung des „Maschinenparks“
4.4 Dokumentation der Eichung / Kalibrierung der Maschinen
4.5 Analyse der Messergebnisse
4.6 Feststellen und Dokumentation von Messergebnissen
5 Kaufmännische Betrachtung der Prozesse
5.1 Angebotsphase/Leistungsdefinition in einem Prüflabor
5.2 Auftragsannahme und Terminüberwachung
5.3 Ressourcenkosten und Verbrauch von Ressourcen
5.4 Leistungserfassung / Arbeitsmittelüberwachung
5.5 Laufende Teilauftragskontrolle - Vorsteuerung für eventuelle Kostenabweichungen
5.6 Auftragsabschluss
5.7 Controlling - Auftrags- und Abweichungsanalyse
6 Aus sicht eines QM Systems
6.1 Qualität – Begrifflichkeit
6.2 Qualitätsmanagement – Begrifflichkeit
6.3 Kundenorientierte Sichtweise
6.3.1 Kundenzufriedenheit durch Dokumentation
6.3.2 Kundenzufriedenheit durch Transparenz
6.3.3 Kundenzufriedenheit durch Beschwerdemanagement