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September 2004Webgestützter Support mit WebEx
Über das dacore-Supportcenter lassen sich sichere, webbasierte Supportsitzungen mit einem Klick einleiten. Dadurch wird die benötigte Zeit zur Problemerkennung und -beseitigung drastisch reduziert.
Unsere Mitarbeiter können Probleme über das Web per Ferndiagnose schnell identifizieren und beseitigen, ohne dass der Kunde den Fehler detailliert beschreiben muss.
Nach entsprechender Genehmigung durch den Kunden können unsere Mitarbeiter nicht nur Probleme per Ferneingriff beseitigen, sondern auch Konfigurationsdateien bearbeiten oder eine neue Softwareversionen installieren.
Praktisch alles, was unsere Mitarbeiter bei einem persönlichen Besuch tun können, lässt sich mit dem dacore-Supportcenter auch aus der Ferne erledigen. Die Funktionen dieses Supportcenters gehen weit über den typischen Kunden-Support per Telefon oder E-Mail hinaus.
Leistungsmerkmale:
- Live-Anzeige des Kundendesktops oder einzelner Anwendungen
- Schnellere Diagnosen
- Test der Anwendung, um die ordnungsgemäße Installation und Konfiguration zu gewährleisten
- Kontrolle durch den Kunden
- Desktop-Steuerung oder -Ansicht in beiden Richtungen
- Alle Funktionen stehen über einen Standardbrowser zur Verfügung
- Garantierter Datenschutz mit HTTPS
Darüber hinaus sind wir in der Lage, Präsentationen oder Live-Demonstrationen zu TestLab Plus oder anderen dacore Produkten über das Web zu gestalten.
Wählen Sie sich einfach ein unter: https://dacore-dbs.webex.com
Sie benötigen weitere Informationen? Senden Sie uns einfach Ihre Anfrage.